ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: março de 2026

1. ÂMBITO DE ENTREGA

As encomendas são enviadas de Espanha para os destinos habilitados na União Europeia. Incluindo: Espanha (Península Ibérica e Ilhas Baleares) e Portugal.

O prazo de entrega será o indicado durante o processo de compra. Na ausência de indicação expressa, o prazo máximo será de trinta (30) dias de calendário a partir da formalização do contrato.

Os prazos indicados são estimativos e podem ser afetados por circunstâncias alheias à empresa.

Não serão consideradas violações os atrasos decorrentes de circunstâncias imprevisíveis ou inevitáveis alheias à empresa, incluindo incidentes logísticos, greves, restrições administrativas, conflitos bélicos, desastres naturais ou outras causas de força maior.

2. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio serão claramente indicados antes de finalizar a compra e dependerão do destino e do volume da encomenda.

3. RECEÇÃO DA ENCOMENDA

O utilizador deverá verificar o estado da embalagem no momento da entrega.

Se a embalagem apresentar danos visíveis, deverá registá-lo junto do transportador e comunicá-lo para o endereço de e-mail indicado num prazo razoável.

A assinatura da entrega sem reservas implica conformidade externa com o estado da embalagem, sem prejuízo dos direitos legais por falta de conformidade do produto.

4. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O consumidor dispõe de catorze (14) dias de calendário a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução sem necessidade de justificação.

Para exercê-lo, deverá comunicá-lo por escrito para o endereço de e-mail indicado no website, especificando o número da encomenda e os produtos afetados.

O consumidor deverá devolver os produtos num prazo máximo de 14 dias a partir da comunicação.

O produto deverá ser devolvido devidamente protegido, em condições adequadas para o seu transporte e sem ter sido lavado, cortado ou manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

O consumidor será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Os custos diretos de devolução serão assumidos pelo consumidor, salvo erro imputável ao vendedor.

Em caso de resolução, o montante total pago pelo consumidor, incluindo os custos de entrega correspondentes à modalidade de envio ordinária oferecida, será reembolsado. Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha, por parte do consumidor, de uma modalidade de entrega diferente da ordinária.

O vendedor poderá reter o reembolso até ter recebido os bens ou até que o consumidor tenha apresentado prova suficiente da sua devolução, o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. EXCEÇÕES AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Em conformidade com o artigo 103.c) do TRLGDCU e regulamentação europeia equivalente, o direito de livre resolução não será aplicável nos seguintes casos:

• Produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• Tecidos cortados ao metro ou à medida, salvo compra de peça completa sem corte.
• Produtos que tenham sido usados para além da mera verificação da sua natureza e funcionamento.

No caso de tecidos vendidos ao metro, não serão aceites devoluções parciais de cortes realizados conforme o pedido do cliente.

O acima exposto não afeta o direito do consumidor em caso de produto defeituoso ou falta de conformidade.

6. PRODUTOS DEFEITUOSOS OU FALTA DE CONFORMIDADE

Em caso de produto defeituoso ou não conforme, o consumidor deverá comunicá-lo o mais rapidamente possível a partir do momento em que tenha conhecimento da falta de conformidade.

O consumidor terá direito a reparação ou substituição e, na sua ausência, à redução do preço ou resolução do contrato, em conformidade com a legislação aplicável no seu Estado membro de residência.

7. REEMBOLSOS

Uma vez recebidos e verificados os produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo legalmente estabelecido.

O tempo de processamento pode depender da entidade financeira do cliente.