Devoluções

Que itens podem ser devolvidos?

• Artigos prontos a usar: têxteis para o lar, vestidos de flamenco, camisas, corpinhos, saias, xailes ou roupa de dança.

Que artigos não podem ser devolvidos?

• Os produtos são vendidos ao metro ou feitos por encomenda, pois são feitos especificamente a partir do tecido solicitado. A única exceção é a compra de uma peça inteira.
• Produtos em promoção ou vales-oferta.
• Produtos incompletos, danificados ou sujos pelo consumidor.

Artigos defeituosos ou incorretos

O cliente deve inspecionar o pedido assim que o receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo esteja com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado. A empresa avaliará o problema e oferecerá uma solução adequada .

• IMPORTANTE: Os produtos vendidos ao metro ou personalizados são considerados bens fabricados de acordo com as especificações do cliente e, em conformidade com o artigo 103. c) da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, não aceitam devoluções, exceto no caso de compra de uma peça inteira.
  

Passos para fazer uma devolução

1. Pedido de reembolso

O utilizador dispõe de catorze (14) dias corridos a partir da entrega para exercer o seu direito de arrependimento. Para tal, deverá comunicar a sua decisão por e-mail para web@galeriasmadrid.es, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

2. Preparação do produto

Após o cliente ser informado de que a sua devolução foi aceite , deverá proceder à preparação do produto. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas afixadas e, sempre que possível, na sua embalagem original. Caso a embalagem original não esteja disponível, o produto deverá ser devidamente acondicionado e protegido para o transporte. Os artigos incompletos, danificados ou sujos não serão aceites.

3.º Envio do produto

A devolução deverá ser feita por conta e risco do comprador, com os portes de envio pagos, para a morada de onde o pedido foi enviado.

• Recomenda-se guardar o número de seguimento da remessa fornecido pela empresa contratada para o envio.

4. Análise e aceitação da devolução

Após a receção e inspeção do produto devolvido, a empresa informará o cliente se o reembolso foi aprovado.

5. Reembolso

Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legalmente estabelecido.
O tempo necessário para o banco ou emissor do cartão processar e emitir o reembolso pode variar.

• Questões relativas a reembolsos: Caso tenham decorrido mais de 10 dias úteis desde a aprovação da devolução e o reembolso ainda não tenha sido efetuado, o cliente deverá contactar web@galeriasmadrid.es.

Contato

Para qualquer dúvida relacionada com uma devolução, o cliente pode contactar web@galeriasmadrid.es