Os custos de envio serão claramente indicados antes de finalizar a compra e dependerão do destino e do volume da encomenda.

O utilizador deverá verificar o estado da encomenda no momento da entrega.

Se a embalagem apresentar danos visíveis, deverá registá-los junto do transportador e comunicá-los para o endereço de e-mail indicado num prazo razoável.

A assinatura da entrega sem reservas implica conformidade externa com o estado da embalagem, sem prejuízo dos direitos legais por falta de conformidade do produto.

Em caso de produto defeituoso ou não conforme, o consumidor deverá comunicá-lo para o e-mail web@galeríasmadrid.es no momento em que a encomenda for recebida e tiver conhecimento da falta de conformidade.

O consumidor terá direito à reparação ou substituição e, na falta destas, à redução do preço ou à resolução do contrato, de acordo com a legislação aplicável no seu Estado-Membro de residência.

O consumidor dispõe de catorze (14) dias úteis a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificação. Informação e processo aqui.

• Os artigos vendidos à unidade, desde que o consumidor exerça o direito de livre resolução dentro do prazo legal e os produtos sejam devolvidos no seu estado original, devidamente protegidos e sem terem sido utilizados.

• Serão igualmente aceites devoluções quando o produto apresentar um defeito de fabrico ou existir um erro no envio.

Nos termos do artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o direito de livre resolução não será aplicável nos seguintes casos:

• Tecidos vendidos a metro ou cortados à medida, por se tratarem de bens cortados especificamente de acordo com a quantidade selecionada pelo consumidor e confecionados conforme as suas especificações.
• Produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• Produtos que tenham sido utilizados para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

No caso dos tecidos vendidos a metro ou cortados à medida, não serão aceites devoluções totais ou parciais após o corte, salvo em caso de defeito de fabrico, erro no envio ou falta de conformidade do produto.

5.1. Pedido de devolução
O utilizador dispõe de catorze (14) dias úteis a partir da entrega para exercer o seu direito de livre resolução. Para tal, deve comunicar a sua decisão através do site ou por e-mail para web@galeriasmadrid.es indicando o número da encomenda e os produtos que deseja devolver.

5.2. Preparação do produto
Assim que o cliente for informado de que a sua devolução foi admitida, receberá um e-mail a notificar o endereço de envio e as instruções.

O produto deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original, sempre que possível. Caso a embalagem original não esteja disponível, o produto deverá estar corretamente embalado e protegido para transporte. Não serão aceites artigos incompletos, danificados ou sujos pelo consumidor.

5.3. Revisão e aceitação da devolução Uma vez recebida e inspecionada a devolução, a empresa informará o cliente se o reembolso foi aprovado e procederá à sua realização.

Se for aprovado um reembolso, seja por um incidente ou por uma devolução, este será realizado após a receção e verificação dos produtos devolvidos, dentro do prazo legalmente estabelecido. O valor será automaticamente creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo que o reembolso demorará a ser refletido na conta do cliente dependerá da instituição bancária ou do emissor do cartão.